Nuevo servicio de avisos para usuarios 902–WORK
- Escrito por Idoia Arnabat CALORYFRIO
La Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid, Dª Carmen Martínez de Sola, ha presentado en la sede de ASEFOSAM el nuevo Servicio 902–WORK puesto en marcha por la Federación Madrileña de Instaladores (FMI) – integrada por APIEM y ASEFOSAM – de avisos para usuarios.
En el acto, en el que ha estado acompañada por el Presidente de la FMI Álvaro E. González, el Presidente de ASEFOSAM José María de la Fuente, el Delegado de zona de Gas Natural Distribución Vicente Estival, el Director de Expansión de Madrileña Red de Gas Arturo Puente y la Subdirectora de Orientación y Defensa del Consumidor Paloma Vicent, la Directora ha presentado este nuevo servicio que va destinado a usuarios y consumidores finales de la Comunidad de Madrid que precisen los servicios de una empresa instaladora.
La Directora ha agradecido a las Asociaciones promotoras de este servicio la iniciativa que ofrecerá a los consumidores la posibilidad de contactar con empresas habilitadas, que prestarán un servicio de calidad, al tiempo que serán respetuosas con la legalidad vigente y ofrecerán al consumidor el valor añadido de estar adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.
Por su parte el presidente de la FMI, ha destacado que este proyecto surge en el seno de la Federación como entidad que pretende aglutinar los intereses de las empresas instaladoras entendidas como empresas prestadoras de servicios energéticos, comprometidas con la calidad del servicio y la atención al cliente, al tiempo que ha agradecido al Dirección General de Consumo el apoyo prestado, así como a las compañías distribuidoras de gas presentes en el acto y ha hecho una invitación a las compañías eléctricas a apoyar este proyecto.
El Presidente de ASEFOSAM ha informado del funcionamiento de este servicio a través del cual, cualquier usuario, llamando al teléfono 902 051 280, recibirá los datos de uno o varios instaladores de la especialidad que precise: fontanería, gas, calefacción, aire acondicionado, electricidad o telecomunicaciones, a través de una aplicación informática, lo que garantizará en todo caso, la transparencia y equidad en el reparto de los avisos entre todos los instaladores adheridos a este servicio. Ha informado de que, en este momento, se encuentran adheridas a este servicio unas 200 empresas al tiempo que ha invitado a todas las integradas tanto en APIEM como en ASEFOSAM a adherirse al mismo.
Los representantes de las compañías distribuidoras de gas han manifestado su compromiso para facilitar este nuevo teléfono de asistencia a todos aquellos usuarios que se dirijan a ellos y precisen de los servicios de un instalador habilitado, respetando así la neutralidad que, como empresas distribuidoras, deben mantener en relación
con los usuarios.
Finalmente la Subdirectora General de Orientación y Defensa del Consumidor, ha expuesto de manera breve las principales obligaciones de las empresas instaladoras en relación con la prestación de estos servicios, en particular el deber de información a los usuarios y el respeto a las condiciones de garantía de los servicios que presten o productos que suministren, así como las ventajas del Sistema Arbitral de Consumo, como vía ágil y gratuita para resolver de manera extrajudicial los posibles conflictos entre usuarios y empresas.
Al acto han asistido también el Presidente de APIEM José Ruiz, el Subdirector de Coordinación de la Dirección General de Consumo Mariano Sanchez-Ortiz, representantes de las compañías eléctricas Unión Fenosa e Iberdrola y numerosas empresas instaladoras.
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