Internet, clave en el proceso de decisión de compra del aire acondicionado

Dicha investigación, titulada “10 insights para entender los procesos de compra del consumidor: el rol de la fidelidad y los factores que la condicionan” ha encuestado a 900 consumidores españoles analizando en detalle el proceso de toma de decisiones del consumidor, abarcando distintos perfiles de usuarios y hasta nueve categorías de producto.

¿Cómo busca el consumidor en Internet?

Al hilo del estudio antes citado, sabemos que aproximadamente el 88% de los consumidores españoles busca un producto online antes de comprarlo en la tienda. El canal de búsqueda más importante en nuestro país siguen siendo los buscadores, y como todos sabemos, Google es el rey indiscutible. La mayoría de compras se originan en Google, que se utiliza como primer método informativo.

El usuario introduce entonces en el buscador los términos (keywords o palabras clave en la jerga del márketing online) sobre los que necesita información. De manera natural, el usuario realiza varias búsquedas, comenzando por términos más generalistas y según profundiza en su “investigación” y va adquiriendo conocimientos, introduce términos más complejos que se acercan cada vez más a su intención de compra. 

La aventura de comprar aire acondicionado: investigación online

Pondremos como ejemplo una posible compra de aire acondicionado. Un usuario necesita aire acondicionado, pero desconoce qué tipos de sistemas existen y mucho menos qué especificaciones técnicas son las que se adaptan a su necesidad. 

Primera búsqueda en Google: “Aire acondicionado”. Este término cuenta actualmente con una media 49.500 búsquedas mensuales* y Google arroja más de 111 millones de resultados entre los que destacan multitud de tiendas online, productos y marcas que no resuelven sus dudas. El consumidor busca consejos, opiniones, respuestas. 

Segunda búsqueda: “aparatos de aire acondicionado”, un término con una media de 1600 búsquedas al mes. El usuario comienza a leer y a descubrir qué tipos de aparatos existen y continúa atinando en su búsqueda de información: “aire acondicionado split”, “aire acondicionado conductos”, “el mejor aire acondicionado”,  etc. 

En el caso de este sector tan técnico, el usuario comienza a interesarse también sobre conceptos como “cómo funciona el aire acondicionado”, “cálculo de frigorías”, “inverter”, “bomba de calor reversible” entre una larga lista de términos cada vez más detallados. 

Tras una hora de investigación en Google, nos encontramos con un usuario que ya sabe que lo que quiere es un aparato tipo split (porque ha leído que es más sencillo de instalar) que sea Inverter (porque ha leído que ahorra) y que además le ofrezca 3.000 frigorías para enfriar su habitación por la noche. Ya está preparado para la compra. 

Aunque… ¿qué marca comprar?

Con estas claves, es posible conocer mejor el proceso de decisión del consumidor, lo que brinda una oportunidad a las empresas para poder ajustar y optimizar sus acciones de marketing. 

¿No sería una oportunidad estar presentes como marca en aquellos contenidos que informan al consumidor en su proceso de compra? Esta estrategia se denomina Inbound Marketing: la captación de clientes aportando valor por medio de su presencia en contenidos que ofrezcan información neutra al consumidor que la está buscando. 

Caloryfrio.com te ofrece esta oportunidad mediante el patrocinio de contenidos, infografías, o artículos del blog con el que conseguirás que el usuario identifique tu marca con la información que busca de una forma no invasiva. Nuestros resultados hablan por nosotros:

400 términos posicionados en 1ª página relacionados con el aire acondicionado*
Más de 200.000 páginas vistas en 2016* sólo en nuestros contenidos de aire acondicionado *

*datos obtenidos de Google Analytics y SEMRUSH

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