“Estudio 360”: el colectivo de profesionales del baño a fondo

El trabajo, que se ha materializado desde un punto de vista, tanto cuantitativo como cualitativo, ha sido realizado por el Instituto de Investigación de Mercados y Marketing Estratégicos (Ikerfel), cuyo representante – Chema Irasuegui – fue el encargado de presentar el documento en sociedad.

El estudio revela, entre otros muchos datos significativos, que el 81% de los especialistas desarrollan proyectos de reforma total del baño, que las recomendaciones directas son la principal fórmula de captación de clientes, que el canal online ya es la segunda forma más empleada para obtener nuevos usuarios, y que las obras contratadas tardan una media de dos semanas en dar comienzo.

Asimismo, divulga que las reformas del espacio destinado a baño se formalizan de manera simultánea con la cocina en cuatro de cada diez ocasiones, y que el profesional habitualmente adquiere material en modelos de distribución tradicional debido a que brindan una más óptima atención. También se desprende de este análisis que la albañilería es la especialidad con un impacto presupuestario más elevado en todos los tipos de proyectos y que el 87% de los profesionales no usan tarjetas de fidelización o por puntos. En otro orden de cosas, tres de cada cuatro profesionales afirma trabajar siempre con las mismas marcas, aunque parece ser que los instaladores y los fontaneros son los más fieles a sus proveedores.

Perfil medio del profesional

El trabajo de campo de este documento se ha llevado a cabo entre los meses de enero y abril de 2016 y ha incluido 20 entrevistas abiertas en profundidad (EAP) y 2100 entrevistas telefónicas. En relación al colectivo, el perfil medio del profesional analizado en este estudio - reformistas, albañiles, instaladores y fontaneros - destaca por ser autónomo y por contar con un almacén y/o local.

En lo que se refiere a estudios, una buena parte cuenta con formación profesional, aunque cabe destacar que más del 50% ha cursado estudios específicos, sobre todo en el ámbito de la fontanería y albañilería. Finalmente, de todos los especialistas entrevistados, el 80% no forma parte de ningún gremio o asociación profesional.

el 81% de los especialistas desarrollan proyectos de reforma total del baño, que las recomendaciones directas son la principal fórmula de captación de clientes, que el canal online ya es la segunda forma más empleada para obtener nuevos usuarios

Internet: un nuevo canal

En cuanto a las fases del desarrollo de una intervención, desde la captación de clientes y hasta la ejecución, pasando por la planificación del proyecto y la compra de material, aparece un nuevo canal como es Internet, con el cual se comunican y promocionan los servicios a través de páginas ya creadas. Se trata de un medio de captación puntual y que principalmente emplea un perfil de profesional joven.

De todas formas, la forma más generalizada para ofrecer servicios continúa siendo las recomendaciones entre particulares y empresas a partir de una experiencia en positivo previa y las indicaciones de carácter profesional cuando existen encargos que, por fechas o volumen de trabajo, no son asumibles. A la hora de analizar la planificación del proyecto, el estudio se divide en reformas totales – que suponen el 81% de los proyectos y el segundo presupuesto más elevado -; las reformas parciales; las reparaciones, y la obra nueva.

Destaca el hecho que, a la hora de presentar el presupuesto, los especialistas aseguran que sus clientes desconocen las ventajas del ahorro energético, así como del consumo de agua. A pesar de ello, los profesionales incluyen este particular, siendo el instalador el que más sensible se muestran en este aspecto.

La influencia del cliente final

A la hora de adquirir el material, los profesionales del sector del baño exigen que el canal de distribución cuente con un buen servicio de atención al cliente; profesionalidad, rapidez a la hora de entregar suministros y, a la hora de elegir uno u otro, tiene mucho peso el haber vivido experiencias positivas con anterioridad.

Del mismo modo, resulta que la financiación y el cálculo de instalaciones, aunque son considerados relevantes, no aparecen como importantes. Asimismo, la mayoría de ellos optan por diversificar la compra de material entre diversos distribuidores. Aun y así, son cada vez más los clientes finales quienes deciden en cuanto a qué material desean para equipar su baño.

Desde Caloryfrio.com les ofrecemos la posibilidad de descargarse el "Dossier Estudio 360º para profesionales del baño" a través de este enlace:

"Estudio 360º: el colectivo de profesionales del baño en España"