Entrevista Javier Alarcia Director de Formación de Orkli: “Para un profesional cualificado la instalación de un sistema de suelo radiante-refrescante no es en absoluto compleja”

¿Cuáles son los objetivos generales del Departamento de Formación de Orkli?

El departamento de formación técnica del negocio de calefacción de ORKLI coordina el proceso de formación técnica en tres ámbitos bien diferenciados: El de la formación interna, tanto a los equipos comerciales como a los de secretaría comercial y atención al cliente, el de la capacitación a los profesionales del sector en el uso y conocimiento de nuestros productos y servicios y el de la divulgación al público en general de temas relacionados con la climatización, las energías renovables y la eficiencia energética. Todo ello con el objetivo de tener un equipo de personas altamente cualificado y aportar valor al Cliente.

¿Por qué es importante que un instalador conozca los entresijos técnicos de cada producto?

El buen conocimiento tanto del producto como de las necesidades del Usuario son las claves que van a permitir al Instalador ofrecer, en cada momento, la solución óptima demandada por el Cliente. En ORKLI no pretendemos que nuestros sistemas de calefacción o de generación de ACS sean soluciones universales y únicas en el mercado. Nuestra intención al capacitar al instalador en su uso, sus características técnicas, sus particularidades específicas e incluso, en los servicios que llevan asociados, es permitirle ajustarse a las necesidades de su Cliente para ofrecerle la solución más eficiente y ventajosa.

¿Cuáles son los cursos o temáticas que más les demandan?

Claramente los relacionados con el uso práctico de nuestras referencias y particularmente las novedades de nuestro catálogo. En la actualidad destacan la versión 3.0 de nuestro OKSOL 150 un sistema solar forzado para generación de ACS que incluye todos sus elementos en un único mueble absolutamente autónomo y los nuevos sistemas certificados de suelo radiante-refrescante. 

¿Cuál es la parte más compleja al instalar un sistema completo de suelo radiante-refrescante?

Para un profesional cualificado la instalación de un sistema de suelo radiante-refrescante no es en absoluto compleja. Ahora bien, un sistema de calefacción por suelo radiante-refrescante que aporte al Usuario el confort y ahorro que le hemos prometido, que permita al Instalador presentar un proyecto, económicamente, competitivo y que, además, contribuya a los objetivos relativos a la eficiencia energética promovidos por las directivas Europeas sólo es posible si se realiza siguiendo las indicaciones establecidas en el correspondiente proyecto respecto a su cálculo, dimensionamiento y ejecución. Insisto, para cumplir con las premisas anteriormente descritas no nos vale con la experiencia, es absolutamente necesario contar con un proyecto previo realizado bajo las directrices de la norma europea UNE-EN 1264. Con un proyecto adecuado la ejecución de un sistema de suelo radiante-refrescante no presenta ningún problema para un instalador cualificado.

¿En qué consiste el Servicio de Asistencia al Instalador que ofrece Orkli a los profesionales?

Para nosotros el Servicio de Asistencia al Instalador es el SERVICIO con mayúsculas y el que mejor representa nuestra vocación de cercanía al Instalador. Un equipo de profesionales a su disposición con el único objetivo de asesorarle e en el uso y aplicación de cualquiera de nuestras referencias tanto telefónicamente como de manera presencial, para todo lo relacionado con nuestros sistemas de suelo radiante-refrescante. En la medida que lo necesite cualquier instalador que este ejecutando un sistema de suelo radiante-refrescante de ORKLI contará con el apoyo de nuestro Servicio de Asistencia al Instalador. Este servicio se complementa con el de elaboración de proyectos de suelo radiante-refrescante y sistemas solares y la garantía de 15 años y 2.000.000 € de cobertura de daño en favor del usuario final de nuestros sistemas de suelo radiante-refrescante. 

Cualquier instalador que este ejecutando un sistema de suelo radiante-refrescante de ORKLI contará con el apoyo de nuestro Servicio de Asistencia al Instalador.

Ante la falta de transposición completa de la Directiva Europea de Eficiencia que obliga a la individualización de consumos de calefacción central… ¿Qué postura tienen desde Orkli? ¿Cuál cree que está siendo la tendencia del consumidor frente a este tema? 

Aunque personalmente tengo alguna opinión sobre los motivos que han podido llevar a evitar la transposición completa de la Directiva Europea 2º12/27/UE me cuesta entender esta decisión en lo que respecta a la individualización de consumos de calefacción. 

Usando datos conservadores, en España tendríamos alrededor de 1.200.000 primeras viviendas con instalaciones de calefacción centralizada en columna. Es decir, instalaciones donde la individualización de consumos y el control de la calefacción solo serán posibles con la instalación, en cada elemento emisor, de contadores de costes y válvulas con cabezales termostáticos. Estamos hablando de 300.000.000 € de ingresos para el sector y ahorros, según fuentes como el IDAE, del 30% para el usuario que amortizaría en menos de dos años y medio la inversión realizada. 

La transposición de la Directiva Europea que obligue a individualizar la calefacción central traería 300.000.000 € de ingresos para el sector y ahorros del 30% para el usuario.

No son tantas las veces en las que todos podemos ganar con la implantación de una medida determinada, el Usuario, el sector y el País.

Desgraciadamente, nuestra percepción es que el consumidor es absolutamente ajeno a esta situación y como ORKLI nuestra postura no puede ser otra que la de alinearnos con el resto de agentes del sector en dos ámbitos claros de actuación: Trabajo con la administración para conseguir las transposición completa de la Directiva Europea y divulgación entre las comunidades de vecinos de los beneficios que, independientemente de la obligatoriedad legal, la implantación de estas medidas tienen para el Usuario final. 

¿Qué retos se plantean de cara a este curso que arranca?

Claramente ofrecer al Cliente aquello que realmente demande y aquello que realmente necesite prescindiendo de lo que no aporte valor. Estamos dedicando tiempo y esfuerzo a la exploración del uso que, en el ámbito de la formación, tiene la tecnología digital, como herramientas de divulgación del conocimiento y de acercamiento a nuestros clientes y al público en general, nos puede ofrecer. En esta línea, estamos desarrollando diferentes acciones y herramientas como cursos online e-learning, herramientas de gamificación, etc. 

Para nosotros es esencial que nuestras acciones contribuyan junto al resto de actores: Instituciones públicas y asociaciones, fabricantes, distribución, instaladores, … a poner en valor nuestro sector, a generar la confianza del Cliente, a formar profesionales competentes, a la defensa tanto de nuestro intereses como los del usuario final asumiendo nuestra responsabilidad en la implantación de las medidas que en relación a la eficiencia energética son claves para alcanzar los objetivos establecidos por la unión europea. Objetivos que no debemos olvidar son oportunidades para el sector y ahorros importantes para el usuario final.