El pasado viernes 29 de junio, el Hotel Fira Congress de Barcelona acogió la reunión anual de los servicios oficiales de Asistencia Técnica de BAXIROCA. Los responsables de más de 140 empresas de todo el país que gestionan este servicio se dieron cita para compartir la estrategia del desarrollo del servicio en los próximos años, repasar los últimos avances en este terreno, y poner la vista en un futuro orientado a lograr la máxima satisfacción del usuario con la marca.

El servicio postventa es un aspecto clave para los usuarios de los equipos de calefacción. En este sentido, desde BAXIROCA se trata de aplicar la tecnología más avanzada para poder ofrecer un servicio superior a los usuarios de sus calderas.

En el último año se ha finalizado el despliegue de un nuevo software que da servicio a todas las empresas y que les permite, incluso, estar  conectadas constantemente vía Internet para tener toda la información disponible cuando están operando en casa del usuario. Esto se logra por  medio de “terminales de movilidad” a disposición de los técnicos.

Jordi Mestres, Director General de BAXIROCA, compartió con los asistentes las expectativas de la empresa para seguir siendo líderes en la actual coyuntura económica. Asimismo, desgranó algunas de las claves del desarrollo del mercado en los próximos años, un terreno en el que los avances tecnológicos serán muy importantes, sin perder de vista el papel que juega el servicio técnico de postventa en la satisfacción de los clientes.

Por su parte, José Ignacio Trapiella, Jefe del Servicio de Asistencia Técnica Clientes de BAXIROCA,  se centró en la evolución de las actividades durante el año y los progresos que se han realizado, para finalmente comentar las mejoras que se desean introducir a nivel logístico, de formación de los equipos, así como el enfoque global de toda la organización para orientarse a seguir ofreciendo un servicio excelente a los usuarios.

Para finalizar el encuentro, José Carlos Alcaide, profesor de ESIC, realizó la conferencia “Fidelizar para crecer”, centrada en la idea de crecer como organización a través de la satisfacción del cliente.

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